Suplantan al Banco Santander y El Corte Inglés engañando a cientos de clientes en España

1. Notificar al banco: Comunicar el fraude a la entidad bancaria tan pronto como se detecte. Es fundamental hacerlo sin demoras innecesarias.
2. Denunciar el fraude: Dirigirse a la Policía o a la Guardia Civil para denunciar los hechos. Se debe llevar el DNI y una copia del extracto bancario que refleje las operaciones fraudulentas.
3. Reclamar el reintegro: Con la copia de la denuncia, presentar una reclamación al banco solicitando el reintegro del dinero sustraído. Las entidades bancarias suelen contar con formularios específicos para este tipo de trámites.

“Si el banco se rehúsa reembolsarte el dinero sustraído, te animamos a reclamar judicialmente”, señala la organización.

“El propio Código Civil, en su artículo 1.265 y siguientes, considera que el consentimiento será nulo si se presta por error. Por su parte, la Autoridad Bancaria Europea no solo define como fraudulentas las transacciones de pago no autorizadas, también las operaciones en las que se haya manipulado al pagador para que admita una orden de pago con engaños o amenazas”, agregan.

La OCU señala que los usuarios tienen todo su derecho a realizar el reclamo por el dinero que se les robó.

• Correo o mensaje inesperado: Si una persona recibe un correo electrónico, mensaje de texto o notificación de una entidad con la que no tiene relación o no esperaba, esto puede ser una señal de alerta. Las instituciones financieras o empresas de renombre generalmente no envían mensajes inesperados solicitando información personal.
• Errores en el lenguaje: Los correos electrónicos de phishing suelen contener errores gramaticales o de ortografía, lo cual es poco común en la comunicación de empresas legítimas.
• Enlaces sospechosos: Es importante fijarse en los enlaces proporcionados en el mensaje. Si la URL parece extraña o no corresponde al dominio oficial de la empresa (por ejemplo, un dominio extraño en lugar de “banco.com”), podría ser un intento de phishing. Se debe evitar hacer clic en enlaces sospechosos.

Los usuarios pueden identificar un mensaje de suplantación de identidad si este les sugiere hacer acciones urgentes.

• Urgencia o amenaza: Los mensajes de phishing a menudo crean un sentido de urgencia, como amenazas de que la cuenta será bloqueada o que se debe actualizar la información de inmediato. Las instituciones financieras nunca solicitan este tipo de acciones bajo presión.
• Solicitudes de información personal: Si el mensaje pide detalles personales sensibles, como contraseñas, números de tarjeta de crédito o información bancaria, es un indicio de que podría tratarse de un intento de phishing. Las entidades legítimas nunca solicitan estos datos por correo electrónico o mensaje.
• Archivos adjuntos sospechosos: No se deben abrir archivos adjuntos de correos electrónicos inesperados, especialmente si el mensaje tiene un tono urgente. Estos archivos pueden contener malware que compromete el dispositivo.

En caso de recibir un mensaje de texto, correo electrónico, comunicación a través de redes sociales o llamada que presente estas características, se recomienda ignorarlo y reportarlo.