El 65% de los clientes ya paga propinas en forma electrónica y más de la mitad usa la tarjeta de crédito

Desde Fiserv, una de las empresas pioneras en ofrecer el pago digital de propinas, compartieron indicadores de uso en los primeros meses y resaltaron que un 65% de los clientes ya utilizan esta forma de reconocer a los empleados por el servicio brindado. La Ciudad de Buenos Aires, Mendoza y Tierra del Fuego son los distritos donde se observa un mayor uso de la herramienta.

Los datos de la compañía procesadora de pagos mostraron que un 60% de las propinas digitales se pagaron con tarjeta de crédito y un 40%, con débito. A la vez, indicaron que al pagar con tarjeta de crédito la propina promedio fue del 12% de la cuenta. En cambio, al abonar con débito, el promedio fue del 10%.

Otras compañías empezaron a implementar esta solución. Desde Payway, comentaron a el periodista que ya tiene más de 120.000 terminales activas en todos aquellos rubros que están habilitados por la regulación para operar la opción de propinas electrónicas.

Por su parte, Mercado Pago había lanzado en julio -antes de la normativa oficial- el pago inmediato de propinas para los bares y restaurantes. En este caso, la funcionalidad estaba lista para aquellos que escanearan el QR. El cliente debe seleccionar el medio de pago de su preferencia y luego elige si desea dejar la propina y el monto. Esa cifra se debita del saldo de su cuenta digital y se acredita en el momento en la cuenta del comercio, del mozo o del pozo común creado para tal fin, según la opción adoptada.

Plazos, impuestos y diferencias por rubros

La implementación de las propinas digitales, que parece sencilla, se demoró en varias ocasiones. En el Gobierno monitorean el despliegue de la iniciativa y están trabajando en algunas adecuaciones para mejorar su adopción.

Entre otras cuestiones, la normativa indicaba que los montos cobrados en concepto de propina deben acreditarse en una cuenta especial, sin sufrir retenciones impositivas ni de otro tipo y en 24 horas. Los procesadores de pagos que tuvieron la funcionalidad más rápidamente la ofrecían en los mismos tiempos de acreditación de las compras: con débito es un día hábil, pero los pagos hechos con tarjeta de crédito se pueden demorar hasta 18 jornadas laborables.

Sin embargo, ese plazo ya se empezó a corregir. Fiserv, por caso, habilitó desde el 13 de marzo la acreditación de propinas un día hábil después del pago con tarjetas Mastercard y Visa, débito y crédito, en la cuenta que el comercio elija para tal destino. Los montos de compra y propina se liquidan de manera independiente y no se les efectúan retenciones ni aranceles.

Otra de las cuestiones que enfrentó este desarrollo tiene que ver con las diferencias entre los rubros. De acuerdo a los datos de Fiserv, gastronomía se llevó casi un 95% del total de propinas pagadas en forma digital, mientras que el 5% restante se repartió entre hotelería y combustible.

Las diferencias entre los usos y costumbres de cada actividad también requieren adaptaciones de los sistemas. Por ejemplo, mientras que un mozo suele percibir la gratificación en el momento, las personas que trabajan en hoteles, en general la cobran en forma quincenal.

Queda pendiente una modificación normativa sobre la cuenta en la que se acredita la propina. Según la regulación, se deben depositar en una cuenta bancaria segregada de la del comercio. Eso genera bastante fricción en la práctica. En el Gobierno ya saben que es un problema y que los comercios están buscando formas creativas de saltear ese paso. Por eso, están trabajando en una modificación para facilitar la acreditación.